フリクションレスな世界を目指す

プロセスマイニングという学問を使って実現できる事の１つに、フリクションレスな世界がある。

フリクションとは、摩擦•軋轢という意味でイライラするような活動を表す。つまり、フリクションレスな世界とは、イライラすることのない世界である。

例えば、Amazonを想像してみてほしい。欲しいものを思い浮かべてから、数回のクリックをするだけで次の日には商品が家に届く。この事を実現するためには、在庫管理、サプライチェーン、受注システム、ウェブのユーザーインターフェイスなど様々な事が上手く機能していなければならない。

しかし、実社会のサービスでは、待ち時間が長ったり、記入が複雑であったり、在庫切れがあったり、システム間でトラブルが起きたり、、、などなど様々な問題がおこる事もある。その事によって、サービスを提供している側も受ける側も思い通りのフローから外れた逸脱がおこり、イライラを生んでしまうことがある。

このイライラの起きているボトルネックを突き止めて、理想的な状態と今の現状がどのくらい違うのかという事を透明性高く、リアルタイムでみれるのがプロセスマイニングという技術である。

そうする事で、全ての人々の様々な活動が思い通りにいき、毎日楽しくなる。